Повернення та обмін

Кожна робота друкується під конкретне замовлення: обрана картина, обраний формат, обрана рама. Через це правила тут відрізняються від звичайного інтернет-магазину — і нижче написано, чим саме та на якій підставі.

Коротко: п'ять різних ситуацій

Пошкодження в дорозі, побачили у відділенні — не приймайте посилку. Відділення складає акт, ми надсилаємо нову за свій рахунок.
Пошкодження в дорозі, посилку вже прийнято — замінити не зможемо: перевізник після видачі претензій не приймає.
Брак друку, кольору чи натяжки — передруковуємо за свій рахунок. Це діє завжди, незалежно від того, де ви це помітили.
Передумали, робота ще не пішла у друк — скасовуємо замовлення й повертаємо кошти повністю або безкоштовно міняємо формат.
Передумали, робота вже надрукована — повернення немає. Це товар індивідуального виготовлення, підстава нижче.

Огляд при отриманні — найважливіший пункт

У відділенні Нової Пошти попросіть розкрити пакунок і показати роботу до того, як ви її приймете. З кур'єром так само: огляд відбувається при ньому, до підпису.

Поки посилка не прийнята, за пошкодження в дорозі відповідає перевізник, і питання вирішується на місці. Щойно ви розписались і забрали посилку, Нова Пошта претензій щодо пошкодження вже не приймає — ні від вас, ні від нас.

Побачили пом'яту коробку, залом на полотні, подряпину — не приймайте посилку. Відмова фіксується актом на місці. Напишіть нам — і ми надсилаємо нову роботу за свій рахунок. Доводити нічого не треба.

Якщо це наш брак — строк не має значення

Смуги на друці, спотворений колір, погано натягнуте полотно, не той формат або не та робота, ніж у замовленні — це вже не перевізник, а продавець.

Тут працює стаття 8 Закону України «Про захист прав споживачів»: за товар неналежної якості покупець має право вимагати заміни, безоплатного усунення недоліків або повернення коштів. Це право не залежить від того, оглянули ви посилку у відділенні чи вдома, і продавець його не обмежує.

На практиці: напишіть нам, щойно помітили, і додайте фото. Ми передруковуємо роботу за свій рахунок — 1–3 робочих дні на виготовлення плюс доставка. Браковану роботу повертати не треба.

Якщо просто передумали

Стаття 13 Закону України «Про захист прав споживачів» дає 14 днів на відмову від покупки, зробленої дистанційно. Але та сама стаття прямо виводить з-під цього правила договір, який «стосується виготовлення або переробки товару на замовлення споживача, тобто якщо товар не може бути проданий іншим особам або може бути проданий лише з істотними фінансовими втратами».

Це наш випадок. Ми не тримаємо надрукованого складу: робота друкується вже після оплати, під обраний вами формат, на полотні, натягнутому саме під цей розмір, і в обрану вами раму. Другого покупця саме на цю комбінацію не існує.

Поки робота не пішла у друк — скасувати можна

Між оплатою і запуском у виробництво є вікно. Якщо ви передумали або помилились із форматом — напишіть нам одразу. Поки замовлення не в друці, ми скасуємо його й повернемо кошти повністю або безкоштовно поміняємо формат.

Після запуску у виробництво зробити цього вже не можна.

Як звернутися

Напишіть на info@theallegedcreator.com, вкажіть номер замовлення й додайте фото, якщо йдеться про пошкодження чи брак. Відповідаємо протягом доби.

Продавець: ФОП Немсадзе Ольга Володимирівна, РНОКПП 3211400708.
Адреса для звернень: вулиця Михайла Бойчука, 41, Київ, 01103.