Кожна робота друкується під конкретне замовлення: обрана картина, обраний формат, обрана рама. Через це правила тут відрізняються від звичайного інтернет-магазину — і нижче написано, чим саме та на якій підставі.
Три різні ситуації. Знайдіть свою
| Що сталося | Що робимо |
|---|---|
| Робота пошкоджена в дорозі, і ви це побачили у відділенні |
✅ Не приймайте посилку. Відділення складає акт, ми надсилаємо нову за свій кошт |
| Робота пошкоджена в дорозі, але ви вже прийняли посилку |
❌ Замінити не зможемо: перевізник після видачі претензій не приймає, і підтвердити пошкодження нічим |
| Брак друку, кольору чи натяжки — наша провина |
✅ Передруковуємо за свій кошт. Це діє завжди, незалежно від того, де ви це помітили |
| Передумали, а робота ще не пішла у друк |
✅ Скасовуємо й повертаємо гроші повністю. Або міняємо формат безкоштовно |
| Передумали, а робота вже надрукована |
❌ Повернення немає. Це товар індивідуального виготовлення — підстава нижче |
Огляньте роботу у відділенні. Це найважливіший пункт
У відділенні Нової Пошти попросіть розкрити пакунок і показати роботу до того, як ви її приймете. З кур'єром так само: огляд відбувається при ньому, до підпису.
Це не формальність. Поки посилка не прийнята, за пошкодження в дорозі відповідає перевізник, і питання вирішується на місці за хвилину. Щойно ви розписались і забрали посилку, Нова Пошта претензій щодо пошкодження вже не приймає — ні від вас, ні від нас.
Побачили пом'яту коробку, залом на полотні, подряпину — не приймайте посилку. Відмова фіксується на місці, працівник відділення складає акт. Напишіть нам — і ми надсилаємо нову роботу за свій кошт. Доводити нічого не треба.
Одна хвилина у відділенні — і другий рядок таблиці вас ніколи не стосуватиметься.
Якщо це наш брак — строк не має значення
Смуги на друці, спотворений колір, погано натягнуте полотно, не той формат або не та робота, ніж у замовленні — це вже не пошта, а ми. Тут працює стаття 8 Закону України «Про захист прав споживачів»: за товар неналежної якості ви маєте право вимагати заміни, безоплатного усунення недоліків або повернення коштів. Це право не зникає від того, що посилку вже прийнято, і ми його не обмежуємо.
На практиці все простіше: напишіть нам, щойно помітили, і додайте фото. Ми передруковуємо роботу за свій кошт — 1–3 робочих дні на виготовлення плюс доставка. Браковану роботу повертати не треба.
Якщо просто передумали
Тут повернення немає, і це не наша вигадка.
Стаття 13 Закону України «Про захист прав споживачів» дає 14 днів на відмову від покупки, зробленої дистанційно. Але та сама стаття прямо виводить з-під цього правила договір, який «стосується виготовлення або переробки товару на замовлення споживача, тобто якщо товар не може бути проданий іншим особам або може бути проданий лише з істотними фінансовими втратами».
Це дослівно наш випадок. Ми не тримаємо надрукованого складу: робота друкується вже після оплати, під обраний вами формат, на полотні, натягнутому саме під цей розмір, і в обрану вами раму. Другого покупця саме на цю комбінацію не існує — надрукована робота просто ляже на полицю.
Тому «не підійшло за настроєм», «передумав щодо кольору стіни» чи «знайшов дешевше» — не підстава для повернення надрукованої роботи. Зате все, що зіпсували ми або пошта, виправляємо повністю за свій кошт.
Поки робота не пішла у друк — скасувати можна
Між оплатою і запуском у виробництво є вікно. Якщо ви передумали або помилились із форматом — напишіть нам одразу. Поки замовлення не в друці, ми скасуємо його й повернемо гроші повністю або безкоштовно поміняємо формат.
Після запуску у виробництво зробити цього вже не можна. Тому не поспішайте з розміром: на сторінці кожної роботи є прев'ю «подивитись на стіні» — воно рахує реальний масштаб для вашої кімнати, і це найпростіший спосіб не помилитись.
Як зв'язатися
Через сторінку контактів або в Instagram — відповідаємо протягом доби. Напишіть номер замовлення й додайте фото, якщо йдеться про пошкодження чи брак: так ми відповімо одразу по суті, а не питанням.